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Key-Account Management
 

Das Key-Account Management ist ein weiteres Marketinginstrument. Die marktbeeinflussenden Kräfte verändern sich kurzfristig und manchmal in nicht vorhersehbare Richtungen.

Wie vorgängig bereits erwähnt, ist eine Marketingorganisation ein Prozess und nicht ein Status. Sie ist täglich vielen Geschehnissen (Kräften) ausgesetzt, die vom Unternehmen nicht beeinflusst werden können. Daher müssen auch immer wieder neue Instrumente zu Umsetzung des Marketingkonzeptes 'erfunden', bzw. definiert werden.

In den letzten Jahren wurde das 'Key-Account Management' Instrument - man kann dazu auch Werkzeug sagen - immer wichtiger, da durch Zusammenschluss kleiner Firmen grosse und sehr mächtige Konzerne entstanden sind, die wie ein Stadttor den Eingang zu einem Grossteil des Marktes beherrschen.

Diese Kunden nennt man 'Schlüssel'-Kunden (Key-Accounts), also Kunden, die aufgrund ihrer Grösse den Erfolg eines Unternehmens stark beeinflussen können. Sie sind der Schlüssel (Key) zur erfolgreichen Abrechnung (Account) des Unternehmens. Man nennt Sie in bestimmten Fällen und Regionen auch 'Nationale'-Kunden. Der Key-Account Manager (KAM) hat die Aufgabe, alles zu unternehmen, damit diese Kunden eine Sonderstellung und eine Sonderbetreuung erhalten.

Der KAM setzt den Kunden in den Mittelpunkt all seiner Aktivitäten, er versucht stets herauszufinden, was der Kunde will, was ihm von Vorteil sein könnte und wie er sein Wohlwollen gewinnen kann. Besonders wichtig dabei ist, dass der Kunde für alle Belange nur einen und zwar kompetenten Betreuer, nämlich den KAM hat.

BalzerVent erwartet gerne Ihren Anruf.

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